1. قبل تأكيد الطلب
السلة وإرسال الطلب لا يخصمان أي مبلغ. يمكنكم تعديل طلبكم أو إلغاؤه قبل أن نؤكد التوفر والتكلفة معكم. تُحتسب تكلفة الشحن عند تأكيد الطلب.
2. طلب الإرجاع
بعد استلام الطلب المؤكد، تواصلوا معنا في أقرب وقت لطلب الإرجاع. سنراجع الطلب وفق حالة القطعة والحقوق الإلزامية المنطبقة، ولا ينبغي إرسال أي قطعة قبل استلام تعليمات الإرجاع.
3. أهلية القطعة
يجب أن تكون القطعة غير مستخدمة وفي حالتها وتغليفها الأصليين مع إثبات الطلب. قد لا تكون القطع المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة قابلة للإرجاع حيث يسمح القانون، وسنوضح ذلك قبل التأكيد. لا يؤثر ذلك في حقوقكم عند وجود عيب أو إرسال قطعة غير صحيحة.
4. القطعة التالفة أو غير الصحيحة
أبلغونا فورًا بعد الاستلام، مع رقم الطلب وصور واضحة للقطعة والتغليف. بعد المراجعة سنعرض الحل المناسب وفق القانون، مثل الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد. لا نتعامل مع الاختلاف الطبيعي المحدود في العمل اليدوي بوصفه عيبًا ما لم يخالف الوصف المعتمد.
5. بدء الطلب وإعادة القطعة
ابدؤوا الطلب عبر tirazsitti@gmail.com أو صفحة التواصل. بعد مراجعة الطلب سنرسل تعليمات الإرجاع والعنوان المناسب ونوضح مسؤولية تكلفة الإرسال قبل شحن القطعة.
6. الفحص والاستبدال والاسترداد
نفحص القطعة بعد وصولها ونبلغكم بالقرار. عند قبول الاسترداد، نبدأ المعالجة دون تأخير غير مبرر إلى وسيلة الدفع الأصلية حيث أمكن، وقد يحتاج مزود الدفع إلى وقت إضافي لإظهار المبلغ.
يخضع الاستبدال لتوفر القطعة وأي فروق متفق عليها في السعر أو التوصيل.
7. الحقوق القانونية والتواصل
لا تحد هذه السياسة من أي حقوق إلزامية يقررها القانون المنطبق. للاستفسار أو بدء طلب، تواصلوا عبر tirazsitti@gmail.com أو صفحة التواصل.